私は普段、ヤフオクを主に出品者側として利用しています＾＾


ヤフオクでは商品に対する”質問” が時々来るのですが、その際の回答って結構悩んだりするんですよね･･･


正直「うーん、何でこんな事聞くんだろう？失礼じゃない？」と思ってしまう質問もありますし、回答しづらい質問も中にはあります。


ヤフオクに出品されている方の中には、同じような状況で悩むことも多いのではないでしょうか？


なので今回は、ヤフオクでのよくある質問に対しての回答例文をご紹介していきます！


また、回答する際のポイントや疑問点などもまとめてみましたので、最後までご覧ください＾＾

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ヤフオクでの質問への回答例文！パターン別にご紹介

ヤフオクのよくある質問をパターン別に分けましたので、それぞれについて質問例と回答例文をご紹介していきますね！

1. 商品について
2. 発送について
3. 入札について
4. 支払いについて
5. その他

それでは早速みていきましょう！

1.商品について

私の場合、商品に関してはサイズや画像のup写真はないですか？などといった質問が多いですが、たまにこういった質問を他オークションで見かけます。


商品説明欄に「当方喫煙者ではありません、ペットも飼っていません」という文言を記載している方もいますので、匂いを気にする方は多いのかもしれません。

2.発送について

急ぎで欲しい商品･･･でしたらオークション終了後すぐに発送して欲しい！という場合もありますよね。


私自身で言うと、出来るだけ落札者様の希望に沿いたい！と思っているので、個人的にこういった質問は大歓迎です＾＾

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3.入札について

私の場合ですが、ウォッチリスト・アクセス数・入札件数も多い、という商品でしたら、お断りさせて頂いてます。


逆にウォッチリストも少ない、長い間出品している･･･という商品でしたら、こういった交渉に応じますが、そういった場合は「即決価格」や「値下げ交渉」の設定をしていたりします。



色々悩むところだと思いますが、少しでもうーん･･･と悩むのであれば即決には応じず、きっぱり断る方がいいと思います！

4.支払いについ

今までこの切手払いや分割払いの質問を私は受けたことがありません。


しかし、「切手払い可能」という商品は見かけますので、未使用の切手を使って払いたい！という方はいらっしゃるのだと思います。


また分割払い･･･となると後々のトラブルの元となりかねないので、そういった方がもし！いらっしゃったら私の場合、ブラックリストに入れちゃうかもしれません＾＾；

5.その他

この質問実際にきたことがあります＾＾；


「そう思うんならスルーすればいいやん！」と思ったのですが、評価が0の新規の方だったので、ただのいたずら？目的だったと思っています･･･


もちろん中には偽物を出品している方もいらっしゃるでしょうから、そのような方を見かけたら善意でそのような質問をしてしまう方もいると思います。


しかし、そのような質問をせずともヤフオクには違反商品（偽物）の申告するシステムがありますので、そちらを利用しましょう。（該当するオークションの商品ページの出品者情報欄の下にある”違反商品の申告”をクリックする）



それでは次に、回答する際のポイントについてまとめてみました！

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回答する際の3つのポイント

私が考える回答する際の3つのポイントは、以下の通りです。

1. 質問に対する感謝の気持ちを述べる
2. 簡潔な回答を心がける
3. 御礼を忘れずに！

上記の回答例文も、この3点に注意して書かれています。


ヤフオクには色んな人がいますので、「着丈を教えてください」と一言だけの質問も珍しくありません。


しかしもどのような質問に対しても、この3点を心がけた丁寧な回答を心がけておくことが、大事だと思います。


また、一度回答した内容は修正や削除は出来ません！



イライラするような質問でも、感情に任せて書き連ねるのではなく一呼吸おいて冷静な回答をするように気をつけましょう。



質問は回答しないと公開されませんが、回答するとみんなの目に触れることになります。


私もそうですが、気になる商品があって質問と回答があったら、必ず目を通します。


その回答の仕方から出品者の人となりが分かりますし、実際に取引した場合、何かトラブルがあった際の対応も想像できるからです。


厄介そうな人だな･･･と思ったら落札は控えます。



自分がそう見られないよう、反面教師で、丁寧で簡潔な回答を心がけましょう＾＾


では最後に･･･


私自身も悩んだ経験があることなのですが、マナー違反やルール違反の質問に対してはどうしたらいいのでしょうか？

こちらもみていきましょう＾＾

マナー違反やルール違反の質問に対してはどうしたらいい？

上記で「丁寧で簡潔な回答を心がけましょう！」と書きましたが、どうしてもそう対応できない質問もあります。


それは下記のような、マナー違反やルール違反の質問です。

1. 入札の削除依頼の質問
2. 価格交渉などの直接取引
3. 個人情報が記載されている
4. 代理出品を持ちかけられるなどの怪しい質問

それでは1つずつ詳しくみていきますね。

1.入札の削除依頼の質問

「削除は出来ません」という回答をしても問題ありませんが、「回答しない」という対応も間違いではありません。

質問に回答するかどうかは出品者に判断が任されています。しかし、商品や取引についての不安や疑問が残ったまま入札/落札した場合、トラブルが発生する可能性があるので、入札を控えることをお勧めします。

引用元：ヤフオク困ったときのQ&Aトップ

ヤフオクのヘルプにもこのように明記されています。


なので、敢えて「回答しない」という選択肢もあるわけです。


また、入札の取り消しについては下記のようにも明記されています。

実際に入札を取り消すかは出品者の判断に任されています。必ず取り消されるとは限りません。

引用元：ヤフオク！ヘルプ

私も実際に入札取り消し依頼の質問が来たことがありますが、終了時間も近かったため気付いたのはオークション終了後。

結果的に削除は出来ませんでした。

その時は、取り消し依頼者とは別の方が落札されたので、私としては一安心だったのですが、終了前に気付いた場合どうしてたか･･･迷うところです＾＾；



落札されても結果的にキャンセルされたら、また再出品しなければいけない手間もありますしね･･･判断に悩みます。

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2.価格交渉などの直接取引

価格交渉などの直接取引はガイドライン違反となります。（例：5000円の商品を5400円支払うので直接取引したい･･･など※詐欺の可能性もあります！）


直接交渉してしまうとヤフオクに利用料が入らない可能性もありますからね･･･なので、値下げ交渉は”値下げ交渉設定”が有りのオークションしか出来ないようになっています。


「値下げ交渉はいたしておりません」


と毅然とした回答をするのもいいと思います

3.個人情報が記載されている

私自身はこういった個人情報が記載されている質問が来たことはありませんが、メールアドレスや氏名など、誰かに対する嫌がらせのために記載してある場合もあるでしょう。


上記にも書きましたが、回答すると質問は公開されます。


個人情報が記載された質問が公開されると、個人情報削除・非公開依頼フォームからYahoo! JAPANへ連絡しなければいけません。


対応が早いか遅いかはわかりませんが、個人情報が公開されることはリスクしかありません。


このような個人情報が記載されている質問には、回答しないのが一番です！

4.代理出品を持ちかけられるなどの怪しい質問

下記のような場合は、詐欺の可能性もあるので注意しましょう！

1. 「代理で出品していただける方を探しています。お礼として･･･」
2. 英語で直接取引を持ちかけられる（ナイジェリア詐欺）

このような場合、「入金されない」「商品が届かない」などといった重大なトラブルに巻き込まれる可能性がありますので、絶対に返信してはいけません！


怪しい質問には回答せず、ヤフオクのお問い合わせフォームなどから連絡しましょう！

まとめ

いかがでしたでしょうか？


ヤフオクのよくある質問について、回答例文や回答する際のポイント、疑問点などをまとめてみました。

• 質問には丁寧に回答しよう！
• 一度回答すると削除や修正は出来ないので注意をしよう！
• マナー違反やルール違反の質問もあるので注意しよう！

変な質問がきたらあたふたしたり、イライラしたり、悩んだり･･･色々あると思いますが、ヤフオクはオークションという売買契約 が成立する立派な取引です。


個人事業主だと思って、一人一人に対して誠実な対応を心がけると、その商品は落札されなくても次の商品は落札されるかもしれません。


私も同じ落札者に、時期は違えど何回も落札されたりしています。


この質問の回答が次につながるかもしれません。


入札・落札されて良い評価がつくと、嬉しいものです。


良い取引、安心できる取引ができるよう気をつけて頑張っていきましょう＾＾